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為大力提升供熱用戶(hù)滿(mǎn)意度，青島熱力公司不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更加貼心的服務(wù)，更加可靠的供熱質(zhì)量，為青島西海岸新區(qū)城市溫暖保駕護(hù)航。該公司持續(xù)深入開(kāi)展“逐季三訪(fǎng)一送暖民心”行動(dòng)，通過(guò)“訪(fǎng)隱患、訪(fǎng)需求、訪(fǎng)實(shí)效、送服務(wù)”的四季暖心行動(dòng)，架起企業(yè)與用戶(hù)的“暖心橋”，將溫暖送入千家萬(wàn)戶(hù)，贏得用戶(hù)廣泛贊譽(yù)。

在非供暖季，該公司組織生產(chǎn)技術(shù)骨干成立“黨員服務(wù)小分隊(duì)”，分片走訪(fǎng)供熱轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院、幼兒園等重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展“供暖設(shè)施體檢”行動(dòng)。期間，該公司進(jìn)一步強(qiáng)化設(shè)備治理，對(duì)單元內(nèi)立管年限長(zhǎng)銹蝕嚴(yán)重、供熱效果欠佳、因各種因素導(dǎo)致長(zhǎng)期停熱的29個(gè)單元進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)改造，精準(zhǔn)解決200余戶(hù)“孤島”用戶(hù)和底頂戶(hù)室內(nèi)溫度較低問(wèn)題；實(shí)施用戶(hù)增值服務(wù)，主動(dòng)走進(jìn)用戶(hù)家中清洗地暖、檢修閥門(mén)，發(fā)放《供熱安全用暖手冊(cè)》20000余份，通過(guò)“送服務(wù)上門(mén)”消除各類(lèi)隱患，為冬季安全穩(wěn)定供熱筑牢基礎(chǔ)。?

供暖前夕，該公司積極與供熱轄區(qū)內(nèi)多個(gè)社區(qū)黨委開(kāi)展黨建聯(lián)建，通過(guò)入戶(hù)調(diào)查以及社區(qū)、業(yè)主代表溝通協(xié)調(diào)等系列舉措，探訪(fǎng)用戶(hù)各類(lèi)合理訴求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，協(xié)同提升供暖能力和服務(wù)保障水平。同時(shí)，該公司依托“青島城管在身邊”載體，結(jié)合線(xiàn)下“供熱管家網(wǎng)格化服務(wù)”模式，開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)。工作人員深入社區(qū)挨家挨戶(hù)張貼“溫馨提示”，現(xiàn)場(chǎng)解答繳費(fèi)政策、報(bào)修流程等問(wèn)題；針對(duì)獨(dú)居老人、殘障家庭等特殊群體，開(kāi)通“綠色通道”，提供一對(duì)一上門(mén)開(kāi)閥、調(diào)試服務(wù)?；顒?dòng)期間，該公司共走訪(fǎng)服務(wù)用戶(hù)8000余戶(hù)，解決管道漏水、暖氣片積氣等問(wèn)題2000余件，確保居民寒冬有溫暖、服務(wù)有溫度。

供暖期間，該公司成立“24小時(shí)應(yīng)急搶修隊(duì)”，堅(jiān)持24小時(shí)值班值守，嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)六小時(shí)”相關(guān)規(guī)定，推行用戶(hù)工單“日產(chǎn)日清”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，主動(dòng)加入業(yè)主微信群前置性掌握滿(mǎn)足居民用戶(hù)訴求，通過(guò)“三訪(fǎng)”行動(dòng)跟蹤回訪(fǎng)并做到閉環(huán)管理，對(duì)低溫戶(hù)、供暖問(wèn)題集中小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)排查，采取入戶(hù)勘察解決實(shí)際問(wèn)題。該公司供暖期間的走訪(fǎng)活動(dòng)，將大唐溫暖實(shí)實(shí)在在送到每一戶(hù)家庭，其用心用情的服務(wù)舉措讓廣大居民真切感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的關(guān)懷和愛(ài)意。

“逐季三訪(fǎng)一送暖民心”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該公司累計(jì)收到錦旗50余面，客戶(hù)投訴量同比降低五成以上，用戶(hù)滿(mǎn)意度提升至98%。許多用戶(hù)在客戶(hù)服務(wù)大廳微笑著為大唐熱力豎起了大拇指，并投來(lái)了贊許的目光。鼓勵(lì)就是動(dòng)力，該公司將繼續(xù)深化“用心用情用愛(ài)，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)”的服務(wù)理念，以科技賦能智慧供熱，用腳步丈量民生溫度，持續(xù)擦亮“暖心、安心、放心”的大唐供熱品牌。